Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 15 juli 2026
Retourbeleid PetUtopia
Niet tevreden met je bestelling? Geen zorgen. Bij PetUtopia staat jouw tevredenheid voorop. Op deze pagina lees je precies hoe retourneren werkt.
Bedenktijd
Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen bedenktijd om je aankoop te retourneren. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven.
Voorwaarden voor retourneren
Om een product te kunnen retourneren, gelden de volgende voorwaarden:
- Het product is ongeopend en in de originele, onbeschadigde verpakking
- Het product is vrij van stickers, prijskaartjes of andere beschadigingen
- Je meldt je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst
Om hygiënische redenen kunnen geopende voedingsproducten en diergeneesmiddelen niet worden geretourneerd. Dit is voor de veiligheid en gezondheid van alle huisdieren. Ook afgeprijsde artikelen zijn uitgesloten van retour, tenzij het product een gebrek vertoont.
Hoe retourneer je?
- Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar info@petutopia.nl, of via je account op onze website: https://shopify.com/75673993540/account/orders/. Vermeld je ordernummer en welk product je wilt retourneren.
- Je ontvangt binnen 1 werkdag van ons een retouradres en verdere instructies.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar het opgegeven adres. De kosten voor het retoursturen zijn voor eigen rekening.
- Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Product beschadigd of verkeerd geleverd?
Is je product beschadigd aangekomen, of heb je het verkeerde product ontvangen? Dan lossen we dat natuurlijk voor je op. Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail naar info@petutopia.nl met je ordernummer en enkele foto's van het probleem. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals een vervanging of volledige terugbetaling.
Ruilen
Wil je een product ruilen voor een andere maat, smaak of variant? Geef dit aan bij je retourmelding en vermeld welk product je in de plaats wilt ontvangen. Wij regelen de omruiling graag voor je.
Herroepingsrecht
Als consument heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te herroepen. Wil je hiervan gebruikmaken? Dan kun je ons dat laten weten via een e-mail of via het modelformulier voor herroeping. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van je retour betalen we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug. Bij een volledige herroeping betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten terug. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Vragen?
Heb je vragen over retourneren of ruilen? Neem gerust contact met ons op via info@petutopia.nl. We helpen je graag.