Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 14-04-2026
Bij PetUtopia heb je 14 dagen de tijd om een retour aan te vragen na ontvangst van je bestelling.
Retourvoorwaarden
Om een artikel te retourneren, moet het:
ongebruikt en ongedragen zijn
- in de originele verpakking zitten
- voorzien zijn van labels
- inclusief aankoopbewijs zijn
Wil je een retour starten? Neem dan contact op via info@petutopia.nl.
Na goedkeuring ontvang je van ons instructies en een retourlabel.
Let op: retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.
Schade of problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Is je artikel beschadigd, defect of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we het kunnen oplossen.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- snacks en voeding
- medicijnen en supplementen
- verzorgingsproducten zoals shampoo
- afgeprijsde artikelen
- cadeaubonnen
Twijfel je? Neem gerust contact met ons op.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen?
De snelste manier is om je huidige artikel te retourneren en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.
Je kunt ook contact opnemen via info@petutopia.nl voor hulp.
14 dagen EU-herroepingsrecht
Voor bestellingen binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
Dezelfde retourvoorwaarden zijn van toepassing: het artikel moet ongebruikt zijn, met verpakking en aankoopbewijs.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring ontvang je het bedrag binnen 7 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat verwerking door je bank extra tijd kan kosten.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info@petutopia.nl