Politique de remboursement
Retours & Annulations
Annulations de commandes
Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais. Une fois le processus d’emballage et d’expédition commencé, la commande ne peut plus être annulée.
Retours et remboursements
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % sur tous les produits défectueux ou endommagés lors de l'expédition. Faites-le-nous savoir et nous vous fournirons une adresse de retour et un remplacement ou un remboursement.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez contacter notre service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Les retours sont, dans la plupart des cas, 100 % gratuits. Si ce n'est pas le cas, le client paiera les frais de retour. Si tel est le cas, cela sera annoncé avant l’achat.
Les remboursements seront effectués dans les 7 jours suivant le retour et l'assimilation du produit.
Nous n'effectuerons pas de remboursement si :
- Votre commande n'arrive pas en raison de facteurs indépendants de la volonté de PetUtopia (par exemple, une adresse de livraison incorrecte).
*Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison de votre produit. Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page Contact.
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