Déclaration de confidentialité PetUtopia

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

PetUtopia accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons de manière claire et transparente quelles données nous collectons, pourquoi nous le faisons et quels droits vous disposez. Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Qui sommes-nous ?

PetUtopia est responsable du traitement des données personnelles tel que décrit dans cette déclaration de confidentialité. PetUtopia fait partie d'AlphiaMED.

Coordonnées :

PetUtopia, Croesinck 17 Benthuizen. 

E-mail : info@petutopia.nl Site web : https://petutopia.nl Numéro de registre de la Chambre de commerce néerlandaise : 90585704 Numéro de TVA : NL004829853B06

Quelles données personnelles traitons-nous ?

Nous traitons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services et/ou lorsque vous nous les fournissez vous-même. Selon la manière dont vous utilisez notre boutique en ligne, il peut s'agir de :

• Nom et prénom
• Coordonnées (adresse de facturation et d'expédition)
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Données de paiement (traitées par notre prestataire de services de paiement)
• Historique des commandes
• Adresse IP
• Données sur votre comportement de navigation sur notre site web
• Données que vous saisissez lors de la création d'un compte ou de l'inscription à notre newsletter

Pourquoi traitons-nous vos données ?

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Traitement de votre commande et de votre paiement
• Livraison de vos produits
• Envoi de confirmations de commande et de mises à jour d'expédition
• Traitement des questions, retours et réclamations
• Envoi de notre newsletter (uniquement avec votre consentement)
• Amélioration de notre site web et de nos services
• Affichage de publicités pertinentes (uniquement avec votre consentement)
• Respect des obligations légales, telles que les déclarations fiscales

Sur quelle base traitons-nous vos données ?

Nous traitons les données personnelles sur l'une ou plusieurs des bases suivantes :

• Exécution du contrat : pour pouvoir traiter et livrer votre commande.
• Obligation légale : par exemple la conservation des factures pour l'administration fiscale.
• Consentement : pour l'envoi de notre newsletter et la pose de cookies marketing et analytiques. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurisation de notre site web.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles sont collectées. Nous appliquons les durées de conservation suivantes :

• Données de commande et de facturation : 7 ans (obligation légale de conservation fiscale)
• Données de compte : tant que votre compte est actif, et jusqu'à 2 ans après la dernière activité
• Données de newsletter : jusqu'à ce que vous vous désinscriviez
• Données issues des contacts ou des réclamations : jusqu'à 2 ans après leur traitement

Partage avec des tiers (sous-traitants)

Nous ne vendons pas vos données à des tiers. Nous ne partageons vos données qu'avec les parties qui nous aident à fournir nos services. Nous avons conclu des accords de sous-traitance avec ces parties (sous-traitants) afin de garantir la protection de vos données. Nous utilisons les sous-traitants suivants :

• Shopify — notre plateforme de commerce électronique, sur laquelle fonctionne notre boutique en ligne et sur laquelle les commandes et les données clients sont traitées. Shopify peut traiter des données en dehors de l'UE ; des garanties appropriées sont mises en place à cet effet.
• Mollie — notre prestataire de services de paiement, qui traite en toute sécurité votre paiement (y compris iDEAL). Les données de paiement sont traitées directement par Mollie.
• GoGetters — notre interface technique pour l'importation de produits et le transfert des commandes à notre fournisseur.
• Van der Meer Rotterdam — notre fournisseur. Nous lui communiquons votre nom et votre adresse de livraison.
• Klaviyo — notre plateforme d'email marketing, avec laquelle nous envoyons des newsletters et des messages de service. Klaviyo peut traiter des données en dehors de l'UE ; des garanties appropriées sont mises en place à cet effet.
• Judge.me — notre plateforme d'avis, avec laquelle nous pouvons vous inviter (avec votre accord) à laisser un avis après un achat.
• Google Analytics — pour analyser l'utilisation du site web afin que nous puissions l'améliorer. Nous avons configuré Google Analytics de manière respectueuse de la vie privée. Ces cookies ne sont placés qu'avec votre consentement.
• Pixel Meta (Facebook/Instagram) — pour mesurer les résultats des publicités et afficher des publicités pertinentes. Ces cookies ne sont placés qu'avec votre consentement.
• Pinterest — pour mesurer les résultats des publicités et afficher des publicités pertinentes. Ces cookies ne sont placés qu'avec votre consentement.

Cookies

Notre site web utilise des cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre appareil lors d'une visite sur le site web. Nous utilisons :

• Cookies fonctionnels : nécessaires au bon fonctionnement du site web et du panier. Aucun consentement n'est requis à cet effet.
• Cookies analytiques : pour mesurer et améliorer l'utilisation de notre site web.
• Cookies marketing : pour adapter les publicités à vos centres d'intérêt.

Lors de votre première visite, nous vous demandons via une bannière de cookies votre consentement pour la pose de cookies analytiques et marketing. Vous pouvez modifier vos préférences ou les retirer à tout moment via les paramètres des cookies sur notre site web.

Vos droits

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : vous pouvez demander quelles données nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes.
• Droit à l'effacement : vous pouvez nous demander d'effacer vos données, sauf si une obligation légale de conservation s'applique.
• Droit à la limitation : vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données.
• Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré ou demander leur transmission.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données.
• Droit de retirer son consentement : lorsque nous traitons des données sur la base d'un consentement, vous pouvez toujours retirer ce consentement.

Vous pouvez soumettre une demande via info@petutopia.nl. Nous répondrons à votre demande dans un délai de quatre semaines. Afin de nous assurer que la demande émane bien de vous, nous pouvons vous demander de vous identifier.

Sécurité

Nous prenons la protection de vos données au sérieux et mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour prévenir toute utilisation abusive, perte, accès non autorisé et divulgation non souhaitée. Notre site web utilise une connexion SSL sécurisée, reconnaissable au cadenas dans la barre d'adresse. Si vous pensez que vos données ne sont pas correctement protégées ou s'il y a des signes d'utilisation abusive, veuillez nous contacter.

Réclamations

Vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données ? Contactez-nous d'abord afin que nous puissions chercher une solution ensemble. Vous avez également toujours le droit de déposer une réclamation auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données, l'autorité de contrôle néerlandaise en matière de confidentialité. Vous pouvez le faire via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Modifications

Nous pouvons modifier cette déclaration de confidentialité de temps en temps. Vous trouverez toujours la version la plus récente sur notre site web. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette déclaration.